Покупателю

Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении?

 

Мебель бытовая — мебельные гарнитуры и комплекты — входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации
«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81.

 

Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300–1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется.
Согласно «Правилам торговли» , ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 покупатель не вправе отказаться от мебели — товар, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении!

 

Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели.
Если, уже купив изделие мебели, вы вдруг нашли такой же товар, но дешевле или выяснилось, что вместо комода вам нужна была, к примеру, обувная тумба, не пытайтесь вернуть купленную вещь. И продавец, и юрист ответят вам одним и тем же: «Вы не правы, т. к. ответственность за качество мебели несет производитель продавец, а за выбор товара — только покупатель».
А также, на основании «Правил торговли», Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Мебель и Закон — не разделимы!

 

Как ухаживать за мебелью для того, чтобы она служила долго?
 

Температура в помещении должна быть не ниже 2 и не выше 40 градусов тепла и относительной влажностью 45–70%

  • На мебель не должно попадать большое количество воды, если Вы что-то пролили, протрите ее сухой мягкой тканью
  • Не ставьте на мебель горячие предметы без теплоизоляционной прокладки
  • Берегите мебель от ударов твердыми предметами во избежание появления царапин, вмятин, трещин
  • Пыль с поверхности удаляйте мягкой сухой тканью (фланель, плюш)
  • Для освежения поверхностей (полированных и неполированных), снятия с них различных загрязнений, пятен от рук, применяется спиртовой раствор или специальные составы для чистки мебели типа «Полироль»
  • Нагрузка на стеклянные полки не должна превышать 7 кг

 

Какой срок удовлетворения заявки по рекламациям?

 

Средний срок исполнения заявки по рекламации 2 недели, с момента поступления рекламации в сервисный центр.

 

Что необходимо предъявить покупателю для составления рекламационного заявления по гарантии?

 

Для составления рекламационного акта необходимо:

  • Акты рекламаций заполняются на специальном бланке строго по образцу, должны быть заполнены все поля;
  • Необходимы подписи комиссии в составе из трех человек;
  • Должна присутствовать печать организации;
  • К акту рекламации необходимо прилагать фотоматериалы.

 

В каком случае покупатель не может рассчитывать на гарантийное обслуживание?
Покупатель не может рассчитывать на замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

 

Что такое гарантийное обслуживание?

 

Это срок, в течение которого потребитель имеет право на бесплатную замену деталей и узлов, имеющих дефекты производственного характера.
Есть ли гарантия на продукцию компании и на какой период она действует?
Гарантийный срок эксплуатации изделий составляет 18 месяцев на бытовую мебель и на офисную мебель со дня покупки. Наша компания гарантирует отсутствие дефектов и неисправностей в продаваемом товаре. Если в процессе эксплуатации будет обнаружен брак, возникший по вине производителя, компания берет на себя обязательство по его устранению.

 

Что такое ПВХ?

 

ПВХ (поливинилхлорид) — синтетический материал, используемый для изготовления отделочных кромок различных толщин для защиты наиболее подверженных механическим воздействиям деталей мебели, таких как столешницы, ящики, стойки, опоры. ПВХ используется также в качестве декоративной отделки мебели в современном стиле.

Облицовывание — это наклеивание на основу деталей и сборочных единиц шпона или пленочно-листовыхматериалов с целью облагораживания их поверхностей и повышения формоустойчивости.

 

Из каких материалов производится продукция фабрики?

 

Наша фабрика производит мебель из ЛДСП, ДВПО, МДФ, фурнитура отечественного и импортного производства, эко-кожа, мебель из массива дерева.
ДСП -древесностружечная плита — листовой материал, изготовленный путем горячего прессования древесных частиц, смешанных со связующим веществом. В качестве связующего вещества применяют карбамидоформальдегидные, фенолфор-мальдегидные и другие смолы. Древесностружечные плиты доводятся до номинальных размеров путем шлифовки. Сырьем для древесностружечных плит служат: стружка (получаемая в строгальном производстве), отходы лесопильного производства (рейки, обапол и обрезки после оторцовки досок и т. д.) и специально рубленая щепа. Древесностружечные плиты применяются в мебельном производстве, в строительстве, радиопромышленности и др.

 

Эко-кожа — заменитель кожи высокого качества. Он отличается от аналогов тем, что имеет высокие экологические, гигиенические и эксплуатационные свойства, гипоалергенна. Практически не поддается истиранию, а благодаря технологии вспенивания полиуретана, в слое покрытия образуется множество пор, в результате чего кожа «дышит». Эко-кожа легко чистится, прочна на разрыв, устойчива к механическим и световым воздействиям, хорошо сохраняет окраску и не теряет внешний вид. Не требует постоянного ухода. Эко-кожа состоит из полиуретана 100%, основа: хлопка (75%), полиэстр (25%). Материалы соответствуют требованиям ГОСТ 24220 «Ткани мебельные. Общие технические условия.»

 

ЛДСП — ламинированная ДСП — древесностружечная плита, у которой одна или обе пласти облицованы бумагосмоляными пленками на основе меламиноформальдегидных смол. Соответствует стандартам Е1.

 

МДФ — это древесноволокнистая плита средней плотности, представляющая собой спрессованную мелкодисперсную древесную фракцию. Изготавливается из высушенных древесных волокон, которые обрабатываются связующими веществами синтетического происхождения и формируются в виде ковра, после чего проходят процесс горячего прессования. В качестве связующего элемента выступает лигнин, плавящийся при нагревании древесины. По влагостойкости и механическим характеристикам превосходит натуральное дерево. МДФ трудногорючая, биостойкая, атмосфе-ростойкая и дешевле дерева. Применяется в основном для фасадных элементов, и для корпусов мебели. В производстве стеновых панелей на основе МДФ не используются вредные для здоровья эпоксидные смолы и фенол.

 

Мебельная кромка используется для облицовывания торцов изделий из ДСП. Данный материал представляет собой ленту из различных материалов различной ширины (под размер плиты с припуском для обработки 2–3 мм). Толщина мебельной кромки колеблется в размерах от 0,4 до 5 мм.